什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

時(shí)間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：16

北京合力億捷科技股份有限公司專注于呼叫中心,電話會(huì)議,400電話,云通信等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心解決方案

  隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，企業(yè)越來(lái)越注重服務(wù)質(zhì)量這塊，因?yàn)橐粋€(gè)有好的售后售前服務(wù)的企業(yè)，才會(huì)被用戶信服，而在**業(yè)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中，不僅能較大提升自身企業(yè)形象的同時(shí)，還能讓商機(jī)不在流失。北京合力億捷科技有限公司，自2002來(lái)成立以來(lái)，為解決企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)售前以及售后服務(wù)，經(jīng)二十多年的研發(fā)設(shè)計(jì)，終于研發(fā)出適合眾多企業(yè)的呼叫中心解決方案，功能比一般的呼叫中心

• 什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

  相信現(xiàn)今大家對(duì)云計(jì)算肯定是不會(huì)陌生，特別是在it領(lǐng)域云計(jì)算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計(jì)算其實(shí)就是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的使用、增加以及交互模式。云計(jì)算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當(dāng)然隨著云計(jì)算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開(kāi)始了云計(jì)算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場(chǎng)必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動(dòng)越來(lái)越頻

• 租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

  隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來(lái)。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)呼叫中心這四個(gè)字并不陌生。不管是用于營(yíng)銷還是售后服務(wù)，企業(yè)的需求不在是龜速的通過(guò)固話一個(gè)個(gè)撥打客戶或者接聽(tīng)，而是通過(guò)系統(tǒng)有序、有記錄的進(jìn)行。當(dāng)然很多企業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)知大多數(shù)都是“我要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)”，并沒(méi)有很深刻的認(rèn)識(shí)呼叫中心的兩種模式。現(xiàn)在這里簡(jiǎn)單敘述一下。首先一般說(shuō)需要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，

• 不容小視的客戶體驗(yàn)

  縱觀全國(guó)，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，客戶體驗(yàn)都不是單一的，是由如產(chǎn)品、服務(wù)、時(shí)間等多個(gè)方面組成。這就造成了客戶體驗(yàn)的差異化。客戶體驗(yàn)較直接影響了客戶感受，是留住客戶的**競(jìng)爭(zhēng)力。如此看來(lái)，以呼叫中心為主的客戶服務(wù)的興起已是大勢(shì)所趨。對(duì)廣大企業(yè)來(lái)講客戶體驗(yàn)貫穿整個(gè)售前以及售后服務(wù)。利用**的客戶服務(wù)體系，讓每一位客戶對(duì)企業(yè)的每一方面的客戶體驗(yàn)都能保持一致，同時(shí)確保客戶能夠通過(guò)