西安呼叫中心_西安云呼叫中心_西安電話客服軟件系統

時間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：112

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  詞條說明

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  人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務客戶，二是人工智能幫助人工好地服務客戶。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工，智能客服系統供應商，后者強調了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統管理和服務兩個層面上的滲透與應用。 智能客服系統可以有效賦能客服行業，不僅可以幫助企業逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，

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  目前，國內航空公司的數量和規模都在擴大，國外航空公司也紛紛著陸中國，這些航空公司之間的競爭可謂日益激烈。配備一個安全、高效、靈活、可靠的客戶服務中心系統對于航空公司加強客戶服務質量，提高客戶服務水平，擴展業務途徑，維護公眾形象，提高工作效率必將發揮重要作用。 對航空公司來說，機場呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩固航空公司重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和