建設(shè)呼叫中心須知專(zhuān)業(yè)知識(shí)

時(shí)間：2021-08-19作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：129

深圳市捷訊通信科技有限公司專(zhuān)注于呼叫中心系統(tǒng),電話(huà)呼叫系統(tǒng),電話(huà)呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 貴陽(yáng)電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)電話(huà)

  一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景 傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售員每人每天可呼出電話(huà)100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停機(jī)、關(guān)機(jī)、空號(hào)、拒絕電話(huà)，對(duì)電銷(xiāo)員產(chǎn)生很大的壓力。電銷(xiāo)培訓(xùn)成本高，且人員情緒波動(dòng)高，不穩(wěn)定因素高。 那么，智能電話(huà)機(jī)器人就非常適合幫助銷(xiāo)售員進(jìn)行前期初篩工作，過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和無(wú)意向用戶(hù)，將潛在意向客戶(hù)交由人工銷(xiāo)售跟進(jìn)，并可對(duì)接CRM系統(tǒng)，會(huì)對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行初步判斷，實(shí)時(shí)輸出結(jié)果讓人工銷(xiāo)售跟進(jìn)。 二、電

• 聊城企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)-聊城智能外呼電話(huà)系統(tǒng)

  隨著企業(yè)的精細(xì)化管理，多的企業(yè)主希望自己公司內(nèi)部有套電話(huà)管理系統(tǒng)，方便管理客戶(hù)的跟進(jìn)情況、員工的工作狀態(tài)。電話(huà)管理系統(tǒng)，在CTI領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)的名字叫“呼叫中心系統(tǒng)”Callcenter。呼叫中心系統(tǒng)，初只是電話(huà)的轉(zhuǎn)接、錄音等控制，隨著這些年的發(fā)展歷程，已經(jīng)不單是簡(jiǎn)單的電話(huà)管理平臺(tái)，成為了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語(yǔ)音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM、工單等

• 呼叫中心員工-呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

  隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)張，坐席客服人員也隨著逐步增多，而關(guān)于客服的質(zhì)檢，成為了一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。醫(yī)院呼叫坐席的質(zhì)檢的主要目的是為了檢查客服人員的工作質(zhì)量以及工作效率，從而進(jìn)一步提升客服的整體水平和質(zhì)量。而如何提高質(zhì)檢效率與質(zhì)量，則成為了關(guān)鍵性問(wèn)題。 咱們先來(lái)看一看質(zhì)檢作用在哪：一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢由人工來(lái)完成，它不僅需要質(zhì)檢員從錄音中抽取一部分進(jìn)行試聽(tīng)，然后還要進(jìn)行打分，而質(zhì)檢員評(píng)估的該分?jǐn)?shù)意味著該條錄音坐席的

• 虛擬呼叫中心-呼叫中心外呼

  一、什么是電話(huà)外呼系統(tǒng)？ 電話(huà)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，它是電腦電話(huà)集成一體現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。 電話(huà)外呼系統(tǒng)**的功能是，把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，預(yù)測(cè)式自動(dòng)批量外呼，優(yōu)化坐席人員工作效率。由系統(tǒng)自動(dòng)外呼電話(huà)，對(duì)方成功接聽(tīng)了的電話(huà)會(huì)轉(zhuǎn)接到銷(xiāo)售人員，未接通的電話(huà)會(huì)被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務(wù)節(jié)省大量時(shí)間。 二、什么是呼叫中心系統(tǒng)？ 在我們目