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呼叫中心系統主要功能分為通話和客戶關系兩大部分。通話部分主要是建立與客戶的溝通渠道,拓展和維護客戶;客戶關系管理部分,主要是借助CRM系統,幫助企業好地了解用戶的需求,提供貼心、具個性化的服務。今天就以得助智能呼叫中心系統為例,為大家詳細解讀這兩大功能點,希望大家可以參考! 在通話部分里,主要功能包含外呼接聽,來電彈屏,錄音,語音導航,語音質檢,后臺監控等。公司在此部分大多要求外呼和接聽,坐席在接
目前,國內航空公司的數量和規模都在擴大,國外航空公司也紛紛著陸中國,這些航空公司之間的競爭可謂日益激烈。配備一個安全、高效、靈活、可靠的客戶服務中心系統對于航空公司加強客戶服務質量,提高客戶服務水平,擴展業務途徑,維護公眾形象,提高工作效率必將發揮重要作用。 對航空公司來說,機場呼叫中心既能擴大服務范圍,擴大公司影響,減少營業費用,又對穩固航空公司重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和
呼叫中心傳統人工質檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點,同時國家監管日益嚴格,外呼行業走向規范化、法制化已是大勢所趨。據了解,人工聽一通錄音平均要6分鐘,有時還要反復聽幾遍,抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%,座席與質檢員的比例通常為50:1,座席量大的呼叫中心甚至達到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音,且漏檢率高,很難精準定位問題錄音,并存在滯后性,另外,人工質檢員易受個人主觀性影響,質檢
在競爭日益激烈的環境下,各個企業越來越重視客戶關系管理。好的呼叫中心系統能充分結合企業業務:一方面,可以為客戶提供優的服務,從而加強客戶關系管理,提高客戶忠誠度;另一方面,可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業較有力的競爭手段。 呼叫中心系統的長期良好運行,企業后期的需求滿足程度,與供應商的實力密切相關。此時企業選擇一個負責任的呼叫中心系統公司,后期售后服務系統維
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯系人: 陳經理
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