關于漲漁的用戶體驗地圖，你究竟知道多少？

時間：2022-08-30

作者：大連富德威爾科技有限公司

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七個B2B用戶體驗篩選法，教你選出漲漁一樣優(yōu)秀的產品
B2B（Business to Busines）: 一種商務模式，指企業(yè)和企業(yè)的電子商務交易；是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換。在評估一個產品或者創(chuàng)建一個新產品時，我如何才能真正能應用到呢？這就是啟發(fā)式方法派上用場的時候了。啟發(fā)式方法是一個經(jīng)驗法則，可以幫助我們在生活場景中應用這些原則的。唐納德·諾曼（Don Norman）和雅各布·尼爾森（Jakob Nielson）是用戶體
為什么30%用了CRM的公司仍然失敗？他們都踩了這三個坑
2017年，《CIO》雜志稱約有1/3的CRM（客戶關系管理）項目以失敗告終。未能幫助公司提升業(yè)績的主要原因在于，CRM往往只是用于檢查——報告進展、提高預測準確性、提供可視化、預測項目交付日期，以及提供各種商業(yè)洞見——而非改進銷售流程。*銷售人員和管理者幾乎無法利用此類項目為公司贏得多業(yè)績。如今的CRM項目也在為多方服務，從C級高管到技術、營銷、金融，還有銷售。此類項目往往想要實現(xiàn)的目標太多
企業(yè)剛需CRM，正在被重新定義
經(jīng)常有人問我：CRM在國內究竟是不是企業(yè)的“剛需”？如果說是，那么目前只有20多億的市場銷售額，復合增長率也只有百分之十幾。這也就是國外一家普通SaaS企業(yè)的年收入，看著確實不像剛需。但如果說不是，那么為什么那么多SaaS創(chuàng)業(yè)公司以CRM為“可以選擇”方向？SaaS CRM的投資熱度會持續(xù)攀升？也許你認為，正因為國內巨大的存量市場空間，CRM才值得期許。但指望著存量市場的自然，恐怕這一屆CRM也等不到
錯過漲漁的用戶體驗地圖？你已經(jīng)被對手跑贏了（下）
什么是用戶體驗地圖？就像我們生活中的裝修，用戶體驗升級也需要一個藍圖來規(guī)劃和指引漲漁的用戶體驗地圖，通過一張圖，以一種講故事的方式，從目標用戶的視角出發(fā)，記錄用戶從進入產品到完成目標最后離開的全部過程。它記錄了在這個特定場景中的用戶的所做、所想、所感。通過用戶體驗地圖直觀的了解用戶使用產品的整個過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機會點，創(chuàng)建較好的用戶體驗。讓我們繼續(xù)學習漲漁用戶體驗地圖的操作步