客戶電話等待時間過長？試試智能客服系統

時間：2023-10-07作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：54

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• 詞條

  詞條說明

• 智能呼叫中心中間件+稅務系統電話語音平臺建設

  隨著人工技術的不斷進步與發展，信息的透明化，各行各業的開始在服務上尋求突破。為更好的提高用戶的體驗度，實現降本增效，引入智能語音交互技術大勢所趨。用戶可以利用電話語音進行交互，并獲得所需的服務。?AI語音即為人和人工智能進行語音的交互，通過對話的方式獲取信息，和機器進行交互。ai語音通過以下四個技術模塊實現：1、自動語音識別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）

• 客戶電話等待時間過長？試試智能客服系統

  呼叫中心是一家公司與客戶溝通的通道，客戶不僅僅從產品，也從呼叫中心客服電話的接聽等待時長，回應質量判斷一個公司的好壞。可以說一家公司口碑的好壞，除了產品，最重要的就是客戶服務中心的服務質量了。?不久錢偶然看到一個關于澳航的事情，原本口碑甚好的澳航，因為疫情期間解雇過一批客服，導致正常時段客服忙不過來。客戶電話等待時間過長從而引起群情憤怒，紛紛電話發文質問怒罵，一向良好的口碑也因此消散如煙

• 便民服務熱線系統智能化方案

  便民服務熱線系統作為城市管理和服務的重要窗口，其智能化升級對于提升服務效率與質量至關重要。該方案旨在通過集成先進的信息技術，實現熱線服務的智能化、自動化與人性化，以更精準地響應市民需求，優化公共資源配置。首先，智能化方案將引入自然語言處理技術，使熱線系統能夠理解并處理市民的語音或文本咨詢，自動分類問題，快速定位服務領域。這不僅縮短了人工介入前的等待時間，還確保了問題被準確分配至相應部門，提高了響應

• 12320衛生熱線系統解決方案

  12320是衛生部設立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公共衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人。?各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局，中國疾病預防控制中心、衛生部衛生監督中心、國家食品安全風險評估中心、中國健康教育中心、衛生部統計