呼叫中心系統國產化適配方案

時間：2023-10-09

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條說明
智能客服機器人的發展前景
近年來人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術越來越成熟，智能客服機器人已經成為客服系統發展的一種趨勢，客服智能化也已經超過機器人自動回復的范疇，滲透于整個客服工作中。使客戶能夠更加便捷高效地進行自助服務，從而減少人工客服的工作量。?企業開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務，智能客服機器人解決售前咨詢的在線客服產品，售中遇到的一些疑問，還有售后問題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的
IM即時通信系統建設方案
互聯網時代，企業競相對自己的呼叫中心及通訊系統進行升級，想要擺脫溝通麻煩、流程復雜、資源利用率低的傳統辦公模式，推進線上辦公或遠程辦公信息化建設。IM即時通信系統是一種跨平臺，為各行企事業單位提供“一站式”定制解決方案，打造一個穩定，安全，高效可擴展的系統。開發者通過集成組件，比如朗深呼叫中心中間件，并私有化部署服務端，可以將即時通訊，實時網絡能力快速集成到自身應用中，并確保業務數據的安全性和私密
AI（人工智能）在電話呼叫中心中的應用
人工智能AI技術已經廣泛應用在各個領域。在電話呼叫中心領域，主要用到自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等技術。隨著深度學習等算法的日益成熟，以上技術均已經達到了實用化階段。?電話機器人作為典型的電話AI應用，為呼叫中心帶來以下幾個方面的好處：1）幫助呼叫中心節省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）從客戶角度來看，避免了傳統的多級語音菜單交互，優化客
電話客服機器人的話術設計與處理
要說電話客服機器人除了語音識別很重要，其話術也是非常重要的。機器人在與人溝通時能讓用戶理解其意思，并且聯系上下文話術也起到了非常關鍵的作用。那么電話客服機器人在話術設計上應該怎么做呢？??開場話術?設計開場話術我們要先明確我們期望開場話術實現的效果：?1、讓用戶知道自己面對的是什么?2、讓用戶知道能干什么?3、讓用戶知道什么時候可以說話&