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出差酒店在線咨詢


    沈陽康呈酒店管理有限公司專注于酒店服務(wù)等

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  • 出差酒店在線咨詢

    酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣,是由客人的滿意程度決定的。客人的滿意程度=客人現(xiàn)時的感覺—客人預(yù)先的期望。所以,除了給客人一個正確的期望值外,關(guān)鍵是要提高客人的現(xiàn)時感覺,而客人對酒店的感覺,則取決于酒店能否提供滿足客人需求的服務(wù)。眾所周知,客人的需求,既有一般的基本需求,又有個性的特殊需求,而且即使共同的需求也會因時間、情緒的變化而出現(xiàn)不同的要求。 貼心禮物:客人外出或離開時,有預(yù)算酒店也可以根據(jù)季節(jié)的氣

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    酒店有哪些類型?按照用戶需求劃分,酒店可分為青年旅館、經(jīng)濟型、商務(wù)型、會議型、度假型、豪華型等。而按照管理性質(zhì)分,又可分為:集團管理、連鎖管理、自主經(jīng)營等。大家一定發(fā)現(xiàn)了酒店床品、毛巾、浴袍大多采用淺色的事實,這是因為“淺色顯得干凈”嗎?淺色床品、毛巾浴袍的確干凈整潔,而且淺色系床品讓人較容易入睡,酒店的床品、毛巾要頻繁洗滌、烘干、消毒、熨燙,艷麗的顏色很容易褪色或遭到破壞。 酒店服務(wù)的提供者是

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    防滑:酒店內(nèi)提前做好防滑措施,同時可安排服務(wù)員在門口幫忙收拾傘具,以免雨水打濕前臺地面造成客人滑倒受傷;雨具:酒店可根據(jù)成本,提前備好可供租借的雨傘雨具等,也可以提供一次性的雨衣、鞋套等物品。特別對于旅游景點的酒店,如果能夠提供雨衣和鞋套,減少客人的出行困擾,客人也會大受感動。干衣:雨雪天氣客人的衣服可能會被打濕,酒店有洗衣房,可主動詢問客人是否需要洗衣服務(wù)。若沒有可根據(jù)實際情況,為客人多提供一

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    針對不同的節(jié)日節(jié)點,為客人提供符合時節(jié)的氛圍,能讓客人能在這個特殊的節(jié)點留下屬于酒店的記憶,較容易激發(fā)客人**的可能。在傳統(tǒng)節(jié)日時,酒店可以將酒店的日常的“歡迎光臨”改成節(jié)日問候,如:新年快樂、圣誕快樂等。酒店可根據(jù)實際情況,在前廳,走廊等公共場合,可以適當(dāng)裝點一些符合時節(jié)的元素,如圣誕節(jié)可在前廳放上一顆圣誕樹,春節(jié)在前臺放上有裝飾的禮花等擺件,兒童節(jié)前后在前廳布置增加親子元素等。 酒店出租率高

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