詞條
詞條說明
傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個(gè)高人力投入的行業(yè),客服人員在工作中經(jīng)常碰到無聊的騷擾、大量簡單、重復(fù)性的問題等。而客服人員為了不被投訴,面對(duì)騷擾時(shí)只能和這些用戶進(jìn)行沒結(jié)果的交流,浪費(fèi)了大量的有效時(shí)間。 人工智能技術(shù)的發(fā)展給客服行業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇,企業(yè)紛紛使用智能語音客服幫助人工客服過濾無意義的抱怨、高頻簡單重復(fù)性問題等,使得人工客服能較好地服務(wù)剩下的復(fù)雜問題,從而提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。 起初,我們可能
人工智能時(shí)代趨勢,AI智能語音機(jī)器人代理成風(fēng)口
無論是哪個(gè)行業(yè),從獲取客戶到為客戶提供持續(xù)的服務(wù),都離不開與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在的微信溝通很方便,但企業(yè)與客戶的溝通,電話是較直接和快速的溝通方式。所以在各行各業(yè)中就有很電話客服人員,據(jù)全國呼叫中心協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),目前從事專業(yè)電話客服的人員截止到2018年底在500萬以上。 當(dāng)下,各行業(yè)的競爭也越來越激烈,再加人口紅利的消失,人工成本的上升,招工難,留人難,AI智能語音機(jī)器人正在因其高效、低成本等優(yōu)勢替
AI智能語音機(jī)器人已成紅海,如何搶占創(chuàng)業(yè)先機(jī)?
說起AI智能語音機(jī)器人,首先想到電話服務(wù)。 傳統(tǒng)的電話服務(wù)由電話業(yè)務(wù)員溝通客戶,為客戶介紹產(chǎn)品,確定客戶的意向程度,及達(dá)成合作。電話業(yè)務(wù)員每天需要撥打200通左右的電話,才可以從中篩選出幾個(gè)意向客戶,再對(duì)其不斷跟進(jìn)。整個(gè)過程耗時(shí)長,轉(zhuǎn)化率也低。 人工智能技術(shù)的發(fā)展,讓AI智能語音機(jī)器人在企業(yè)中得到了應(yīng)用。那么,AI智能語音機(jī)器人幫助人工進(jìn)行電話服務(wù),對(duì)于企業(yè)有什么好處呢? 1.AI智能語音機(jī)器人每
對(duì)企業(yè)而言,呼叫中心有什么價(jià)值?
在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天,企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心,在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來什么,作用到底有多大呢? 一般來說,呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有以下用處: 1.通話過程的記錄及統(tǒng)計(jì) 比如業(yè)務(wù)人員外呼電話時(shí)長和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì),意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì),以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶行為分析,提高客戶滿意度 根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信
公司名: 天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司
聯(lián)系人: 池經(jīng)理
電 話: 4006357925
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