南京數(shù)字程控交換機(jī)基本功能

時(shí)間：2016-11-11作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：166

南京申甌通信設(shè)備有限公司專注于無(wú)線AP,WIFI無(wú)線覆蓋,無(wú)線網(wǎng)橋,無(wú)線AC,POE交換機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  1.呼入：客戶撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽(tīng)到不同的流程；客戶可選自助語(yǔ)音服務(wù)或是人工服務(wù)。 2.排隊(duì)：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽(tīng)。如果是VIP客戶則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。 3.通話：座席接聽(tīng)后，系統(tǒng)自動(dòng)播放工號(hào)；座席端彈出客戶資料、本次來(lái)電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨時(shí)保留、轉(zhuǎn)接、

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