工業品營銷—營銷的差異

時間：2021-07-06作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：92

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• 詞條

  詞條說明

• 客戶維護與服務技巧

  一、提升服務來促進銷售是售后關鍵 發展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關鍵？ 現代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關系管理的五個層次； 服務的精髓在哪里？ 認識服務的工具一：連續譜 認識服務的工具二：服務分類法 案例分析 ：愛普生服務中心是如何促進銷售 二. 客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定最佳客戶群—產品定位 確定最佳客戶群—市場細分、細分、再細分

• 客戶開發與關系維護

  一、客戶關系管理的發展趨勢： 現代客戶關系管理的精髓在哪里 客戶關系管理與CRM軟件有什么差異 客戶關系管理對市場、銷售與服務的價值在哪里 案例：銷售漏斗分析與客戶關系系統 二、客戶關系管理的市場篇 客戶細分如何進行 用戶與潛在客戶細分的標準如何確立 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢 讓不同用戶產生增值的策略與機會點在哪里 案例討論：我們的客戶細分應該如何建立模型 三、客戶關系管理的銷售篇 A、潛在

• 工業品服務營銷

  一、提升服務來促進銷售是售后關鍵 發展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關鍵？ 現代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關系管理的五個層次； 服務的精髓在哪里？ 認識服務的工具一：連續譜 認識服務的工具二：服務分類法 練習：畫出金蝶軟件銷售與服務的連續譜 案例分析 ：愛普生服務中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定最佳客戶群—產品定位 確定

• 業務管控操作手冊-信息搜集

  一、信息收集的基本定義 二、信息收集的成功標準 三、信息收集的項目進度 四、信息收集的工作任務清單 五、信息收集的常見活動 掃場實地搜索 新客戶走訪 拜訪房地產商 拜訪建筑設計院 拜訪裝飾公司 售樓中心搜集 六、信息收集的常用方法、策略、話術 進門難（門衛）應對策略 接觸難（采購拒絕見面、接電話）應對策略 傳真、郵件等沒有反饋應對策略 網絡無法查到信息資料應對策略 客戶：很忙、沒時間（不感興趣）