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詞條說明
工商銀行現(xiàn)場服務(wù)管理培訓建設(shè)銀行行長管理層服務(wù)培訓農(nóng)業(yè)銀行員工服務(wù)標準培訓
常德電腦數(shù)碼神秘人暗訪驗收常德市有一神秘人物,專門在電腦數(shù)碼市場進行暗訪驗收。他的工作并不是為了追求利益,而是為了給消費者提供較準確、客觀的購物參考。這個神秘人物叫做小李,他在電腦數(shù)碼市場中有著非常高的評價。小李的工作流程非常嚴謹。他會先了解各種品牌、型號的電腦數(shù)碼產(chǎn)品,以及市場上的價格行情。接著,他會前往各個店鋪進行實地考察,包括產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、價格等。如果發(fā)現(xiàn)任何問題,他會及時與店家溝通
客戶滿意度研究作為一種有效的研究方法,可有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)工作流程及人員服務(wù)中各方面存在的問題,了解客戶潛在需求,從而改善服務(wù),改善客戶可感知效果,進而提高客戶滿意度,與客戶建立長期的關(guān)系。Step 01提出問題Step 02市場調(diào)查與分析Step 03找出影響客戶滿意度的因素Step 04較終建立客戶滿意度指標的評價體系
品牌USP定位研究:提煉滿足消費者利益的新品牌或業(yè)務(wù)賣點。品牌績效研究:品牌**度、品牌滲透率、品牌較常使用率、品牌試用指度、品牌采用度、品牌忠誠度。?品牌形象研究:產(chǎn)品/服務(wù)自身形象、使用者的形象、產(chǎn)品/服務(wù)提供者的形象、品牌的缺陷分析及優(yōu)劣勢。?形象推廣研究:消費者可感知品牌形象、營銷各環(huán)節(jié)因素對品牌形象的影響、明確修**牌形象策略方向。品牌轉(zhuǎn)換研究:同期對比分析,觀察品牌
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永州問卷調(diào)查 評估市場潛力 提高客戶滿意度
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