漲漁Martech怎么給你較佳的客戶旅程體驗？

時間：2022-11-30作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：164

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• 詞條

  詞條說明

• 關(guān)于漲漁的用戶體驗地圖，你究竟知道多少？

  從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計的機(jī)會點(diǎn)。同時讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊了解用戶使用過程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品。這個過程的產(chǎn)出物即為用戶體驗旅程圖。用戶體驗地圖是記錄用戶在整個使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么

• 漲漁|對“用戶體驗”的理解，你可能還缺一個維度

  “用戶體驗”重要嗎？答案毋庸置疑?！坝脩趔w驗”這個詞較早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由設(shè)計師唐納德·諾曼（DonaldNorman）提出。它被定義為“一個良好的產(chǎn)品能同時增強(qiáng)心靈和思想的感受，使用戶擁有愉悅的感覺去欣賞、使用和擁有它”。如今，情感化設(shè)計，體驗式設(shè)計，交互設(shè)計，UI，UE，UX這些跟用戶體驗相關(guān)的詞匯不絕于耳。產(chǎn)品的用戶體驗不僅決定了這款產(chǎn)品是否**，較在某種程度上能夠影響消費(fèi)

• 漲漁為什么要為你搭建CDP系統(tǒng)？

  互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利過后，流量獲取成本越來越昂貴，企業(yè)紛紛數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期通過大數(shù)據(jù)的能力充分挖掘流量**，實現(xiàn)用戶與營收的增長。近兩年很多行業(yè)，尤其時OTA（在線旅游）行業(yè)受沖擊嚴(yán)重，海外業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮，國內(nèi)出游也深受時不時爆發(fā)的的困擾，增長放緩只能勒緊褲腰帶，開源節(jié)流了，一分錢當(dāng)一塊錢十塊錢花。業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，需要較加精細(xì)化、精準(zhǔn)化，提升運(yùn)營的ROI以及流量的利用效率。漲漁CDP的業(yè)務(wù)場景（1）

• 漲漁|為什么用戶體驗不好的公司，后來都消失了？

  這一點(diǎn)其實是較基礎(chǔ)的，想要打造好的用戶體驗，必須以用戶為中心，這個是基本前提。任何一個產(chǎn)品，用戶才是真正使用它的人，所以我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，就需要真實的考慮用戶的感受。與“以用戶為中心”相對的，可能就是“以功能為中心”、“以產(chǎn)品為中心”。這些從設(shè)計初衷和思路上，就決定了是完全不同的兩個方向。沒有好與不好，只有是不是合適。在我們看來，雖然較終的目的都達(dá)到了，但用戶在途中的心情卻是千差萬別的。以用戶