【政企服務(wù)】——客戶熱線服務(wù)平臺

時間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：74

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• 詞條

  詞條說明

• 外呼系統(tǒng)是什么

  是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)收？

  如何提高效率是每家企業(yè)日思月想的問題，使用呼叫中心系統(tǒng)等高科技管理系統(tǒng)有效的簡化公司流程，借助智能呼叫軟件例如呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)多路自動外呼等切實有效的提升效率，減少人工成本。我們來了解一下八百呼呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么。?一、八百呼呼叫中心設(shè)備特色功能? ? ? 自動語音外呼、來電智能IVR、短信群發(fā)、網(wǎng)站客服和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要標簽。通

• 如何讓每通電話都意義

  電話系統(tǒng)的電話，無論用戶撥進和撥出電話，系統(tǒng)都會自動將通話進行錄音，并存儲進后臺進行統(tǒng)計分析，隨時為企業(yè)提供詳細的客戶資源數(shù)據(jù)進行精準二次營銷。? 電話掛機，短信提示 當(dāng)通話結(jié)束后，手機將收到由企業(yè)預(yù)先設(shè)置好的短信提示（短信內(nèi)容可以是企業(yè)介紹、企業(yè)地址、產(chǎn)品介紹、促銷活動等） 分布布署、統(tǒng)一監(jiān)控 企業(yè)（分支機構(gòu)）所有電話都能實現(xiàn)統(tǒng)一管理，只要能上網(wǎng)，在哪都能查詢到：客戶資料、通話錄音、

• 呼叫中心系統(tǒng)托管對中小企業(yè)的影響

  呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)都想搭建，但是企業(yè)自身主動搭建呼叫中心的難度相對托管要較復(fù)雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。托管型呼叫中心系統(tǒng)簡單來說就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，*采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。由此可見，托管型呼叫中心部署簡單，使用方便。如果說一個企業(yè)的坐席數(shù)量太多，或者不確定到底有多少坐