神秘顧客技術(shù)在中國(guó)

時(shí)間：2021-03-29作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：106

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 如何進(jìn)行神秘顧客的培訓(xùn)？

  神秘顧客的培訓(xùn)包括知識(shí)技能、職業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目要求等等方面，應(yīng)該有專人來(lái)負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核，以達(dá)到理想的培訓(xùn)目的。 神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、暗訪調(diào)查的技巧： 1、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系；針對(duì)不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的

• 神秘顧客技術(shù)在中國(guó)

  隨著國(guó)外的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并大量的使用神秘顧客檢測(cè)技術(shù)作為重要的管理方法。神秘顧客技術(shù)已經(jīng)滲透和影響到國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用神秘顧客技術(shù)來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、評(píng)估、考評(píng)。事實(shí)也表明，神秘顧客技術(shù)方法為大中小型實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)的提升。然而，這一方法引入國(guó)內(nèi)的時(shí)間不長(zhǎng)，部分企業(yè)對(duì)其作用及操作流程的把握還是停留在初級(jí)階段，也即無(wú)論是神秘顧客公司還是需要神秘顧客服務(wù)的需求企業(yè)都對(duì)該項(xiàng)

• 神秘顧客檢測(cè)方法

  在這種調(diào)查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評(píng)估員將通過(guò)神秘電話，衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來(lái)電時(shí)的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。我們將提供詳盡報(bào)告及通話錄音，讓您可以進(jìn)行有針對(duì)性的反饋和培訓(xùn)，進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。通過(guò)神秘電話，可以考察以下幾個(gè)方面： ?回復(fù)及時(shí)性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實(shí)

• 如何做好物業(yè)銷售案場(chǎng)的增值服務(wù)

  背景：景德鎮(zhèn)綠地城項(xiàng)目，是華熙區(qū)域在管的前期項(xiàng)目，其銷售中心一樓功能設(shè)置為售樓處，二樓則為宴會(huì)廳及大師繪畫室。 為了能好的體現(xiàn)與創(chuàng)新開元物業(yè)的“東方管家”服務(wù)模式，對(duì)大師繪畫室與宴會(huì)廳提供“特殊”的增值服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，開元物業(yè)景德鎮(zhèn)分公司在做好售樓處案場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)案場(chǎng)服務(wù)人員引進(jìn)并組織了各項(xiàng)針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿足這兩項(xiàng)“特殊”服務(wù)的要求！ 為了服務(wù)好大師繪畫室，開元景德鎮(zhèn)分公司上網(wǎng)進(jìn)行了大