神秘顧客探訪、轉型拎包入住、落地整裝，這三家公司行動了……

時間：2021-03-24

作者：深圳神秘顧客有限公司

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物業滿意度入戶訪問怎么進行抽樣？
物業滿意度調查中，我們經常使用入戶訪問調查方法。上書房信息咨詢入戶訪問是根據科學的統計方法，以小區戶數比例為基礎，按照一定的統計方法，采用分層、等距、隨機等方式抽選樣本戶，由經過培訓的調研員按照抽樣框對樣本戶進行一對一訪問。物業公司在進行入戶訪問時應當如何進行調查實地抽樣呢？首先，在調查過程中，我們要遵循以下抽樣原則： 1、全面性原則。在設置抽樣框前，調研員應當與項目管理單位了解小區的管轄基本信
深圳神秘顧客暗訪經驗技巧
神秘走訪的主要目的之一是協助客戶提高各個門店店員的服務水平，一般三方調研服務商會雇傭的評估員扮演普通顧客，到門店觀察體驗，并根據事先設計的一系列問題，逐一進行調研或評估。那么神秘顧客的特殊任務，店員是一概不知的嗎？并不是的。客戶在決定開始神秘顧客評估之后，一般都會統一內部通知所有的員工，同時也會基于評估結果的員工能獎賞和懲罰機制。因此，店員是知道會有神秘顧客到店鋪的，只是不知道到店的顧客中哪些
物業滿意度調查啟動會議怎么進行
為提升物業管理服務品質，優化服務流程，規范服務標準，打造業主滿意的物業服務，物業公司每年或每季度的開展物業滿意度調查工作。那么如何開展物業滿意度調查啟動會呢？上書房信息咨詢根據多年的服務經驗為大家提供參考。項目啟動階段，基本是以項目內部啟動會、項目調研啟動為開始特征的，一般由項目經理負責召集相關人員召開啟動會。良好的開端是項目成功的一半。因此，物業滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
暗訪：惠州多數窗口文明規范個別人員服務散漫
小小服務窗口，聯系千家萬戶，是展現一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗訪我**務服務機構及部分行業服務窗口，看到大多數窗口服務人員能做到文明用語、禮貌待人，服務規范，無明顯門難進、臉難看、事難辦等**問題。不過，也有個別人員存在服務散漫的情況。當日上午9時許，經過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區江北的市房產交易大廳，此時前來辦理業務的市民較多，各服務窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾