深圳首批“神秘顧客”將開展消費調查

時間：2021-03-24

作者：深圳神秘顧客有限公司

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銀行里的“神秘顧客”，你見過嗎？
他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘，他們假扮客戶，專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員，盡管在服務過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵，但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知，他們的究竟長什么樣，下一個又會是誰被暗訪？在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的，就是不斷加強自己的業務能力，提高自己的服務水平。幾天前，《證券日報》上的一則招聘啟
深圳神秘顧客暗訪經驗技巧
神秘走訪的主要目的之一是協助客戶提高各個門店店員的服務水平，一般三方調研服務商會雇傭的評估員扮演普通顧客，到門店觀察體驗，并根據事先設計的一系列問題，逐一進行調研或評估。那么神秘顧客的特殊任務，店員是一概不知的嗎？并不是的。客戶在決定開始神秘顧客評估之后，一般都會統一內部通知所有的員工，同時也會基于評估結果的員工能獎賞和懲罰機制。因此，店員是知道會有神秘顧客到店鋪的，只是不知道到店的顧客中哪些
神秘顧客調查能助企業解決兩大難題
神秘顧客調查無非是解決企業兩方面的難題：難題1：銷售終端管理難對于分布在各個城市、各個區域的營業網點，企業無法直接掌控其銷售或服務終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業往往難以制約企業在各地區的營業網點，這樣會出現各地、各營業網點的運營差異，銷售、服務以及營業廳形象等表現不一致的情況，由此往往會導致客戶服務質量不高，從而對企業形象產生不良影響；難題2：營銷活動執行難企業精心規劃的各種營銷
物業滿意度調查入戶訪問開展
入戶訪問是物業滿意度調查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調研員按照研究項目規定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區業主對物業各項服務的滿意程度和建議。入戶訪問具有以下優勢： 1、面對面訪問可以現場驗證業主回答真實性，減少調查誤差。 2、調研員在業主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調研的準確性提高，保證問卷數據有效性。上書房信息咨詢物業滿意度調